FAQ — Често задавани въпроси

Доставка и време за изработка

Колко време отнема да получа поръчката си?

Всички изделия са ръчно изработени по поръчка. Стандартното време за изработка е до 14 работни дни, след което изделието се изпраща.

Имате ли експресна доставка?

Предлагаме експресна изработка до 3 работни дни срещу допълнително заплащане. Можете да изберете тази опция при завършване на поръчката.

Доставяте ли в чужбина?

Да, доставяме в цяла Европа и извън нея. Времето за изработка е същото (14 работни дни за стандартна и 3 работни дни за експресна), а времето за доставка варира според държавата. Използваме PostOne за международни пратки с тракинг номер.

Мога ли да следя поръчката си?

След изпращането ще получите имейл с тракинг номер.

Персонализация

Какви опции за персонализация предлагате?

Предлагаме гравиране с лазер на име, инициали, лого или кратък текст, както и щамповане със златно фолио. Всички налични опции са видими на страницата на всеки продукт.

Опаковка

Как се опакова изделието?

Всяко изделие се изпраща внимателно опаковано — подходящо за подарък без допълнителна подготовка от ваша страна.

Корпоративни поръчки

Правите ли корпоративни поръчки?

Да. Работим с фирми за персонализирани подаръци с лого или инициали. Свържете се с нас директно за обсъждане на детайлите и условията.

Връщане и рекламации

Мога ли да върна поръчката си?

Приемаме връщания в рамките на 14 дни от получаването за стандартни поръчки, съгласно чл. 50 от ЗЗППТ за България и EU Directive 2011/83/EU.

Важно: Персонализираните поръчки (с гравиране, щамповане или друга персонализация) са изключени от правото на отказ съгласно чл. 16, ал. 1, буква "ц" от EU Directive 2011/83/EU.

Грижа за кожата

Как да се грижа за изделието?

Естествената кожа изисква минимална грижа. Избягвайте директен контакт с вода и влага. Почиствайте с мека кърпа или специализирани продукти за кожа.  При намокряне оставете да изсъхне естествено не сушете със сешоар или други методи.

Кожата ще потъмнее ли с времето?

Да, и точно това я прави специална. Растително дъбената кожа придобива патина с употребата — потъмнява там където я докосвате, омекотява се и придобива характер. Това е знак за качество, не дефект.

Плащане

Какви начини на плащане приемате?

Приемаме плащане с карта, банков преводэ и наложен платеж за България.

Гаранция

Имате ли доживотна гаранция?

Всички изделия идват с доживотна гаранция срещу дефекти в изработката — скъсан шев, отделено копче или проблем с ръба на изделието.

Ако се случи нещо от изброените — изпращате изделието, аз поемам разходите за доставка в двете посоки, оправям го и го връщам.

Потъмняването и патината с времето не са дефект. Нормалното изхабване от ежедневна употреба не е покрито от гаранцията.

Индивидуални поръчки

Мога ли да поръчам нещо, което не виждам в сайта?

Свържете се с нас за индивидуална поръчка. С удоволствие създаваме изделия по ваш дизайн и изисквания.